服务投诉里居然有个表扬件!原来是因她而起……

    “反映人要求表扬:区妇保院产二科(八楼)潘聪女护士态度良好,护理工作细心,会提出对产妇、婴儿的护理建议,家属存在疑问的地方都是有问必答,没有表现出不耐烦的情绪。” 在区卫计系统2018年度第一季度卫生计生服务监督受理工作通报中,诸多服务投诉件里赫然出现了这样一个表扬件,一时传为美谈。

    经了解,潘聪女于2013年进入我院工作,先后辗转儿科、输液室,现为我院产科二区(住院楼八楼)的一名护士。

    我院产科实施护理小组责任制,每天会有二十余位孕产妇及新生儿,需要对应责任护士全面负责护理工作。作为一名普通的产科护士,潘聪女的工作责任是重大的,时间是忙碌的。医院早晨的上班时间是8:00,潘聪女及其他护士,往往7:30就到病区了,有条不紊给病人做好晨间护理。8:00交班掌握夜间孕产妇、新生儿的情况。8:20左右开始给每个住院的新生儿洗澡。半小时中饭时间,饭后忙着听孕妇胎心做记录,量孕产妇及新生儿体温做记录。下午再听孕妇胎心做记录,再做新生儿护理记录单。期间,间或夹杂收新病人、接手术、接平产、处理医嘱……

    除去常规白班工作,一个人上夜班时,担子更为沉重。夜班会遇到突发情况,有一次后半夜,潘聪女接了三台剖腹产、两台平产,其中一台是双胎。双胎新生儿要测血糖,结果新生儿出现低血糖,加糖、加奶、儿科会诊,后半夜忙不停,又担着心。所幸,两个小宝宝后来血糖都正常了。

    “平平安安把班上好,把产妇和宝宝护理好,是我最大的心愿。”潘聪女说。提起这个表扬件,她觉得有点不好意思:“我是一名普通的护士,做的工作,是大部分护士都在做的普通的事。像很多护士姐妹一样,我有一颗真诚的心。人生中有很多第一次,我工作中会遇到第一次做爸爸妈妈的人。他们会有很多问题,例如怎么喂奶,怎么换尿不湿……对他们来说,这一切是激动又陌生的。我很乐意去解答他们的疑问,用我的耐心,缓解他们为人父母的紧张。”

    除去单位护理工作,个性开朗的潘聪女会在工作之外,发挥护理专业知识,积极参与志愿者服务活动,曾多次参与秦望广场雷锋角义诊服务。为市民免费测量血压、解答基础医学疑问,专业而亲切的态度,获得市民称赞。

    产科二区护士长周荣娟说:“潘聪女是很有责任心的护士。有一次她儿子头摔破,缝了好几针,她也没有请假,照常来上了夜班。平时病人对她口头表扬有很多,表扬她态度好。有病人偷偷给她红包,她都坚决不收,默默退回去,病人都来告诉我了。”

    “护士是平凡的工作,希望我们产科二区的护士,都能在平凡中做出‘不平凡’。增强护理水平,提高服务要求,用专业的技术和亲切的态度,为孕产妇和新生儿做好我们的‘护驾’工作。”周荣娟说。(詹超群)