关于做好医院满意度调查工作的通知

 

 

本院各科:

    因等级评审工作需要,现根据《国家卫生计生委办公厅关于开展医院满意度调查试点工作的通知》(国卫办医函〔2017〕849号)统一部署及上级卫生计生行政部门工作相关要求,医院决定开展满意度第三方调查工作。现将有关事项通知如下:

    一、调查内容

   (一)患者满意度包括医患关系、信息提供、服务流程、硬件环境和总体满意度。

   (二)员工满意度:包括工作内容、薪酬福利、职业发展和总体满意度等。

    二、调查方式:基于移动互联网和大数据技术进行满意度在线调查(技术方案及统计规则见附件1、2、3)。

   三、时间安排:2017年11月1日-2018年1月31日。

   四、工作要求

   (一)人员要求:请各科室落实1名联络员负责科室职工及所在科室开展情况的统计上报,并填写《富阳区妇幼保健院满意度调查开展情况统计表(员工/患者)》(见附件4、5)。门诊(包括医技)科室统一汇总门诊办公室,由门诊办指定专人落实;病区统一汇总护理部,由护理部指定专人落实。行政后勤科室(指员工满意度调查)汇总至院办,由院办指定专人落实。各科室联络员名单请于10月31日前填写《富阳区妇幼保健院满意度调查联络员信息表》(附件6)并汇总院办。

   (二)任务要求:调查期间,每个工作日随机填写的有效问卷的门诊患者不少于300人(由门诊办具体分配落实)、出院患者不少于日平均出院人数的50%(由护士长视病区出院人数情况落实);在职职工(由科主任或护士长落实)全覆盖。

   (三)院办负责此次满意度调查的组织协调和联络工作。不明事宜,请与院办蒋军华联系。联系电话:63125210。

附件:1.本院职工满意度调查数据收集方案

2.患者满意度问卷数据收集方案

3.满意度调查计数规则

4.富阳区妇幼保健院满意度调查开展情况统计表(员工)

5.富阳区妇幼保健院满意度调查开展情况统计表(患者)

6.富阳区妇幼保健院满意度调查联络员信息表

 

 

 

 

2017年10月30日

 

 

 

附件1

 

本院职工满意度调查数据收集方案

 

 

本院职工可通过扫描“医务人员满意度调查二维码”(来源:医院文件、网站、微信公众号、宣传资料等)或直接登录医院微信公众号fuyangfuyou底部菜单-官方活动-满意度调查栏目参与,要求参与率100%。具体流程如下:

1.使用微信扫描下方的二维码,进入到国家医管中心公众号。

2.关注公众号后点击左下角“满意度”,进入界面后点击“开始答题”进行选择作答。

3.按照答题指引完成答题操作后,点击“提交”即可。

员工满意度调查二维码


 

附件2

 

患者满意度问卷数据收集方案

 

患者可通过扫描“患者满意度调查二维码”(来源:医院文件、网站、微信公众号、宣传资料等)或直接登录医院微信公众号fuyangfuyou底部菜单-官方活动-满意度调查栏目参与。具体流程如下:

1.使用微信扫描下方的二维码,进入到国家医管中心公众号。

2.关注公众号后点击左下角“满意度”,进入界面后点击“开始答题”进行选择作答。

3.按照答题指引完成答题操作后,点击“提交”即可。

患者满意度调查二维码


 

附件3

满意度调查计数规则

 

一、数据有效性原则与计算规则
数据有效性规则的目的是防止同一用户在一天之内多次答题,影响调查结果的准确性。因此有效性的计算规则如下:

1.在当日所有未提交手机号的问卷中,OPENID(微信公众号中用户的唯一标识)唯一的问卷视为有效;OPENID重复的问卷仅取首份问卷为有效,其余无效。

2.在当日所有提交手机号的问卷中,手机号唯一的问卷视为有效,手机号重复的问卷仅取首份问卷为有效,其余无效。

3.非工作日调查的人次数体现在最终统计数据,属有效数据。

二、有效性举例

1.患者当日重复提交同一手机号问卷,仅取第一份问卷有效。

2.患者当日重复提交无手机号问卷,仅取第一份问卷有效。

3.患者当日非首次提交无手机号问卷,问卷无效。

4.医务人员当日使用同一手机帮助患者答题,提交时填写不同的患者手机号,问卷有效。

5.医务人员当日使用同一手机帮助患者答题,提交时不填写患者手机号,仅第一份问卷有效,其余无效。

6.一天内,只要手机号码或微信ID其中有一方为唯一值,则会判定为有效数据。

 

 

附件4

 

富阳区妇幼保健院满意度调查开展情况统计表(员工)

 

所在科室:

序号

姓名

完成日期

序号

姓名

完成日期

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件5

 

富阳区妇幼保健院满意度调查开展情况统计表(患者)

 

就诊科室/住院病区:

序号

姓名

完成日期

序号

姓名

完成日期

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件6

 

富阳区妇幼保健院满意度调查联络员信息表

 

填报科室: 填报时间:

姓名

职务/职称

手机号码

微信号

备注